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Gepostet on Jun 6, 2012 in Vertrieb | Keine Kommentare

Was sollte beim Online-Kauf verbessert werden?

Was sollte beim Online-Kauf verbessert werden?

 

Online-Shopping ist groß im Kommen, sowohl vom heimischen PC aus, als auch von unterwegs von diversen mobilen Endgeräten. Dieses Geschäftsfeld wächst seit Jahren rapide an und daher ist es auch hier von entscheidender Relevanz, viel über die Wünsche und Sorgen des potentiellen Kundenstammes zu erfahren.

 

In einer von comScore durchgeführten Umfrage wurden Online-Käufer zu ihren Änderungswünschen beim Online-Shopping befragt. Demnach wünschten sich 58% gratis oder rabattierten Versand an erster Stelle. Auf Rang zwei folgten erleichterte Rückgabemöglichkeiten mit 42%, direkt vor einer größeren Markenvielfalt mit 38%. Auf den Plätzen dahinter befanden sich auch Punkte wie Kundenservice, Liefermöglichkeiten etc.

Zudem wurden in der Studie die drei wichtigsten Faktoren benannt, die Einfluss auf das Kaufverhalten der Kunden haben. Demnach sind das die Lieferzeit und -bedingungen, die Rückgabemöglichkeiten sowie Services rund um den Versand der Produkte.

 

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